Le Contexte

Une importante entreprise régionale, appartenant à un groupe leader dans le domaine du transport, est confrontée depuis quelques mois à d'importantes évolutions : passage aux 35 heures, montée en force de la représentation syndicale, revendication accrues des salariés… cette nouvelle donne l'oblige à d'importants changements dont une redéfinition partielle de sa stratégie sociale.

Disposant, de par son histoire, d'un encadrement terrain aux compétences techniques reconnues, elle ne trouve toutefois pas parmi celui-ci les savoir-faire et les comportements adaptés pour gérer avec efficacité cette nouvelle situation.

Les dysfonctionnements se multiplient et les réunions Direction Syndicats servent à traiter des problèmes qui devraient être résolus sur le terrain. La direction est affaiblie, le pouvoir des syndicats s'en trouve renforcé.

Pour "reprendre la main", la direction de cette entreprise décide d'engager une démarche auprès de son encadrement de proximité.

La réponse Actiforces

Un diagnostic amont de courte durée a mis en évidence les principales sources des dysfonctionnements constatées : manque d'écoute des encadrants, absence de communication organisée, connaissances insuffisantes dans le domaine juridique et social, comportements relationnels inadaptés.

Un cursus de formation / action, organisé pour partie en co-animation avec la Direction des Ressources Humaines, et articulé autours de 3 modules à ensuite été mis en place :

- manager autrement pour faire face à la nouvelle donne sociale,
- les textes de base en matière sociale et juridique,
- training sur des situations préalablement modélisées.

La redéfinition du rôle et des missions de l'encadrement intermédiaire, le rapprochement avec la D.R.H., le tout assorti d'un outillage simple et adapté permet désormais de traiter les dysfonctionnements au niveau où ils doivent l'être, renforçant ainsi la motivation des équipes et diminuant de ce fait la pression des syndicats sur la Direction.