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 Le Contexte
Les opérateurs du service conditionnement de cet important site de production doivent effectuer (qualité oblige) un certain nombre de contrôles en cours de production.
L'analyse des anomalies montre pour certaines d'entre elles une défaillance dans la manière d'appliquer les contrôles ; pas toujours réalisés, quelquefois imparfaitement mis en œuvre, ils sont pourtant tracés sur les documents prévus à cet effet.
Malgré une formation organisée sur ce thème et de la mise en place de divers groupes de travail, le phénomène persiste sans qu'il ne soit possible d'obtenir d'explications concrètes auprès des personnes concernées sur l'origine de ces dysfonctionnements ;
Diverses hypothèses sont avancées ; aucune n'est étayée de manière précise.
Contribution attendue
L'entreprise souhaite bénéficier des services d'un consultant spécialisé en psychologie du travail pour :
• L'aider à comprendre les raisons de ces comportements
• L'accompagner dans l'identification et l'activation des leviers permettant de faire évoluer positivement cette situation
L'intervention
• Constitution d'une équipe projet :
- Formulation d'hypothèses sur les dysfonctionnements constatés
- Construction du dispositif de questionnement et d'observation des acteurs terrain.
• Questionnement et observation des acteurs terrain :
- Entretien individuel avec un échantillon d'opérateurs
- Observations sur poste de travail
- Entretien collectif avec des groupes d'opérateurs
• Synthèse et présentation des résultats auprès de l'équipe projet ; identification et construction des plans d'actions à initier
• Accompagnement et suivi dans la mise en œuvre des plans d'actions décidés :
- Information-formation des opérateurs
- Evolution des pratiques de management de la performance (choix des indicateurs, briefe et debriefing collectif des opérateurs, communication des résultats)
- Aménagement de certains postes de travail
- Réglages divers
Résultats obtenus :
• Restauration de la confiance entre le management et les opérateurs
• Modification des pratiques de management de la performance
• Réduction significative de la Non qualité dans les contrôles (+50 % d'anomalies en moins 6 mois après l'intervention)
Autres champs d'intervention :
• Mesurer la capacité de l'organisation à préparer et accompagner les changements
• Evaluer la maturité d'une équipe pour renforcer sa cohésion et accroître son efficacité
• Diagnostiquer les pratiques managériales et évaluer la qualité du leadership de l'organisation
• Evaluer la cohérence interne pour aligner la culture de l'organisation à sa stratégie et son marché.
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Revue de presse
