Enquêtes et études

Ecouter la voix de son client pour accroître sa fidélisation
Diagnostiquer les pratiques managériales et évaluer la qualité du leadership de l’organisation
Mesurer la qualité d’accueil et de service au travers de sondages,  
     d’enquêtes clientèle, de campagnes d’appels mystères

 Approches 360°

Mesurer la performance commerciale d’un vendeur
Evaluation du mode de fonctionnement prioritaire d’un commercial

 Conseil, professionnalisation et accompagnement opérationnel

Les clés de la vente
La vente grand compte
Organiser sa prospection pour élargir sa base marché
Culture commerciale pour Cadres non commerciaux
Qualité de service et relation client en face à face
Qualité de service et relation client au téléphone

Présenter son offre, son entreprise
Négocier en situation difficile
Vendre au téléphone
Construire et présenter ses arguments
 Réussir ses démonstrations produit

Défendre ses prix et ses marges
Optimiser la gestion de son secteur
Gérer les conflits client au quotidien
Gérer son temps et ses priorités

Feel + (Communication persuasive)
Développer son écoute
Prendre la parole en public
Gérer son stress