Évaluer la cohérence interne, la qualité et le service client en mobilisant tous les acteurs de l'entreprise

L'enquête SCAN©

SCAN^©, c'est une enquête aidant à :

• Mobiliser l'ensemble des acteurs autour d'une vision commune,
• Identifier les forces et faiblesses de l'Organisation,
• Préparer et réussir la mise en oeuvre des changements et transformer l'Organisation.

Développé par Shaun Smith, expert reconnu dans le domaine de qualité de service et de la fidélisation client, SCAN^© est un système d’enquête informatisée permettant de réaliser un diagnostic et un audit rapide et complet des forces et faiblesses de votre organisation.

SCAN^© mesure 12 facteurs clés de l’organisation sur lesquels votre entreprise est benchmarkée (base de données internationale).
Au delà des résultats immédiats, SCAN^© offre des résultats segmentés permettant d’évaluer le degré de cohérence dans les réponses apportées par les membres de l’organisation (Comité de Direction, encadrement intermédiaire, différentes directions / départements…).

SCAN^© traduit également la performance globale de l’organisation au travers de 4 niveaux de cohérence organisationnelle facilitant la mobilisation des salariés (Où en sommes-nous ? Où voulons-nous aller ?). Des recommandations (tactiques et préconisations concrètes) sont délivrées afin de faciliter le passage du constat à l’action.

Votre organisation, quel que soit son secteur d’activité, gagnerait à recourir à SCAN^© si elle :

• Souhaite anticiper et préparer les défis futurs en clarifiant ses forces et ses faiblesses.
• Souhaite mettre en place ou dynamiser une démarche de qualité totale et de service client.
• Veut mobiliser ses salariés autour d’une vision partagée et d’objectifs clairs.
• Est en phase d’achat, de rachat ou fusion avec une autre organisation.

^© Modèle déposé