2 jours de formation pour :

Identifier la façon dont les autres nous perçoivent
Acquérir une méthode pour reconnaître les besoins d’autrui en s’appuyant
      sur des comportements observables
Savoir adapter notre langage et nos comportements en fonction d’autrui
Bâtir la confiance, développer son empathie et sa flexibilité
Intégrer et faire intégrer le changement en traitant les comportements défensifs

1er jour : Style social, confiance, empathie et flexibilité

Le style social
Distinguer le jugement du descriptif
Découverte de la matrice des styles sociaux
Les comportements associés

Les caractéristiques associées à chaque style
Les besoins fondamentaux de chaque style
Le style de leadership naturel, le rapport au temps
La prise de décision
Les éléments motivants

La confiance et l’empathie
Etablir la confiance avec chacun des styles
Qu’est ce l’empathie ? Pourquoi, quand et comment faire preuve d’empathie ?

Le changement et la défensive
Les comportements en situation de tension
Notion de Cycle de maintenance
Traiter les comportements défensifs
Favoriser le changement

La flexibilité
Qu’est-ce que la flexibilité ?
Construire des échanges gagnant-gagnant
Pourquoi, quand et comment faire preuve de flexibilité ?

2ème jour : Le processus de la communication constructive


Les différentes étapes d’un entretien efficace
Intégrer le style social de l’autre lors de l’entretien
Etude de cas

Les + de la formation :

Test individuel 360°
Plan de « jeu » pour communiquer efficacement avec les différents styles sociaux
Mises en situation filmées en vidéo suivis d’analyse
Plan d’action personnel pour chaque participant