Communication persuasive

1^er jour : Style social, confiance, empathie et flexibilité

Le style social

• Distinguer le jugement du descriptif
• Découverte de la matrice des styles sociaux
• Les comportements associés

Les caractéristiques associées à chaque style

• Les besoins fondamentaux de chaque style
• Le style de leadership naturel, le rapport au temps
• La prise de décision
• Les éléments motivants

La confiance et l’empathie

• Etablir la confiance avec chacun des styles
• Qu’est ce l’empathie ? Pourquoi, quand et comment faire preuve d’empathie ?

Le changement et la défensive

• Les comportements en situation de tension
• Notion de Cycle de maintenance
• Traiter les comportements défensifs
• Favoriser le changement

La flexibilité

• Qu’est-ce que la flexibilité ?
• Construire des échanges gagnant-gagnant
• Pourquoi, quand et comment faire preuve de flexibilité ?

2^ème jour : Le processus de la communication constructive

• Les différentes étapes d’un entretien efficace
• Intégrer le style social de l’autre lors de l’entretien
• Etude de cas

Les + de la formation

• Test individuel 360°
• Plan de « jeu » pour communiquer efficacement avec les différents styles sociaux
• Mises en situation filmées en vidéo suivis d’analyse
• Plan d’action personnel pour chaque participant