Accueil Client

Durée : 1 jour

Tarif : 480 € HT (soit 576 € TTC)

Public

  • Toute personne en relation avec du public ou des clients (fonctions accueil, technicien SAV….)

Objectifs

  • Communiquer avec professionnalisme en s’adaptant à son public
  • Identifier les spécificités liées aux différentes modalités d’accueil

Programme

Les attitudes qui favorisent la relation

  • Les attitudes de service
  • Les attitudes de valorisation
  • Les attitudes gagnantes

Les règles de la communication en face à face et au téléphone

  • Les freins à la communication
  • Notion de cadre de références
  • Les spécificités du téléphone

Structurer l’entretien pour être efficace – Réussir la prise de contact

  • Créer la confiance et instaurer une relation
  • Les techniques de communication lors d’un entretien
  • Les comportements associés : écoute active, empathie
  • Traitement des objections : Amortir, Rebondir, Enchaîner

Conclure et prendre congés

  • S’assurer de la satisfaction de l’interlocuteur
  • Savoir rassurer sur l’orientation des actions à venir
  • Conclure et personnaliser un entretien

Méthode pédagogique

  • Outillage simple et concret
  • Pédagogie active et participative
  • Alternance d’apports de connaissances théoriques, de cas pratiques de vidéos et d’exercices

Évaluation

  • En amont et à l’issue de notre formation, une évaluation est proposée au participant
  • Mises en situation pour ancrer les apprentissages
  • Développement de son plan d’action personnel

Poitiers

14 octobre 2019

Tours

23 septembre 2019

Blois

23 septembre 2019

Paris

18 juin 2019

Orléans

14 juin 2019

Conditions d’inscription

Les frais de participation comprennent : le stage, le support classeur, les pauses. A réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.

Conditions et moyens de paiement

Par virement bancaire à notre banque (RIB sur demande)

Par chèque à l’ordre d’ACTIFORCES
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant le stage. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après le stage. A compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Règlement par OPCA :
Il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre OPCA, de faire votre demande de prise en charge, et de l’indiquer explicitement dans le bloc « adresse de facturation ». Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu le 1er jour du stage, vous serez facturé dans l’intégralité.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 180 € HT pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour. Nous nous réservons le droit de reporter la formation et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligeaient.