Accueil Client

Durée : 1 jour

Tarif : 480 € HT (soit 576 € TTC)

Objectifs

  • Communiquer avec professionnalisme en s’adaptant à son public et en identifiant les spécificités liées aux différentes modalités d’accueil

Pre-requis

  • Aucun

Public

  • Toute personne en relation avec du public ou des clients (fonctions accueil, technicien SAV….)

Programme

Les attitudes qui favorisent la relation

  • Les attitudes de service
  • Les attitudes de valorisation
  • Les attitudes gagnantes

Les règles de la communication en face à face et au téléphone

  • Les barrages à la communication
  • Notion de cadre de références
  • Les spécificités du téléphone

Structurer l’entretien pour être efficace – Réussir la prise de contact

  • Créer la confiance et instaurer une relation
  • Les techniques de communication lors d’un entretien
  • Les comportements associés : écoute active, empathie
  • Traitement des objections : Amortir, Rebondir, Enchaîner

Conclure et prendre congés

  • S’assurer de la satisfaction de l’interlocuteur
  • Savoir rassurer sur l’orientation des actions à venir
  • Conclure et personnaliser un entretien

Méthode pédagogique – Suivi de l’exécution du programme et appréciation des résultats

  • Mises en situations filmées en vidéo suivies d’analyse
  • Mises en situation sur scénarios pré-établis
  • Pédagogie active et participative
  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.

Durée

  • 1 journée (7 heures)

Blois

1 février 2019

23 septembre 2019

Tours

1 février 2019

23 septembre 2019

Poitiers

15 mars 2019

14 octobre 2019

Orléans

14 juin 2019

Paris

18 juin 2019

Conditions d’inscription

Les frais de participation comprennent : le stage, le support classeur, les pauses. A réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.

Conditions et moyens de paiement

Par virement bancaire à notre banque (RIB sur demande)

Par chèque à l’ordre d’ACTIFORCES
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant le stage. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après le stage. A compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Règlement par OPCA :
Il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre OPCA, de faire votre demande de prise en charge, et de l’indiquer explicitement dans le bloc « adresse de facturation ». Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu le 1er jour du stage, vous serez facturé dans l’intégralité.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 180 € HT pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour. Nous nous réservons le droit de reporter la formation et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligeaient.