Formations

Les fondamentaux de la relation client

Durée : 2 jours

Tarif : 880 € HT (soit 1056 € TTC)

Public

  • Tout public ayant des activités commerciales

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Découvrir les 3 niveaux de « comportements client » (contact, conseil, commercial)
  • Outiller les collaborateurs pour qu’ils s’approprient les fondamentaux de la relation client.
  • S’entraîner à mettre en œuvre les bonnes pratiques.

Programme

Les fondamentaux de la relation client

  • Les 3 niveaux de comportements (contact, conseil, commercial)
  • L’approche de la notion de besoin :
    • Les besoins virtuels
    • Les besoins formels
  • Concilier la divergence des intérêts vendeur/acheteur
  • Notion de motivation et approche de détection des déclencheurs motivationnels du client

La démarche de vente et les comportements clés pour faire adhérer

  • Les 4 grandes étapes de la vente :
    • Contact
    • Connaître et découvrir son interlocuteur
    • Convaincre et faire adhérer
    • Conclure une relation gagnant/gagnant et notion de rebond
  • Les outils et techniques associés à chacune de ses étapes :
    • Les 4 X 20
    • Le questionnement et la posture d’écoute
    • Appréhender la communication non verbale et para-verbale
    • La reformulation
    • Traiter de façon appropriée les faits, les opinions, les ressentis
    • Présenter de façon positive son entreprise
    • Les techniques d’argumentation
    • Le traitement des objections
    • Conclure et rebondir

Développer sa capacité de négociation face à un client

  • Identifier son style de négociation :
    • Définir son style personnel de négociateur
    • Prendre conscience de ses forces et de ses axes de progrès en négociation
  • Préparer et conduire sa négociation : les points essentiels :
    • Définir les enjeux et objectifs de la négociation
    • Distinguer ce qui est négociable de ce qui ne l’est pas
    • Identifier ses marges de manoeuvre
    • Réduire les situations de tension

Conclusion de la session

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.
  • Training intensif
  • Utilisation de la vidéo et débriefing
  • Plan d’action personnel pour chaque participant
  • Outillage simple et concret

Tours

19, 20 mars 2018

1, 2 octobre 2018

Blois

19, 20 mars 2018

1, 2 octobre 2018

Orléans

14, 15 mai 2018

17, 18 septembre 2018

Poitiers

11, 12 janvier 2018

17, 18 mai 2018

13, 14 septembre 2018

Bourges

18, 19 janvier 2018

6, 7 juin 2018

Châteauroux

18, 19 janvier 2018

6, 7 juin 2018

Chartres

26, 27 septembre 2018

Conditions d’inscription

Les frais de participation comprennent : le stage, le support classeur, les pauses. A réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.

Conditions et moyens de paiement

Par virement bancaire à notre banque (RIB sur demande)

Par chèque à l’ordre d’ACTIFORCES
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant le stage. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après le stage. A compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Règlement par OPCA :
Il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre OPCA, de faire votre demande de prise en charge, et de l’indiquer explicitement dans le bloc « adresse de facturation ». Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu le 1er jour du stage, vous serez facturé dans l’intégralité.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 180 € HT pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour. Nous nous réservons le droit de reporter la formation et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligeaient.