Formations

Manager les conflits

Durée : 1 jour

Tarif : 480 € HT (soit 576 € TTC)

Pre-requis

  • Aucun

Public

  • Tout public

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Suivre une stratégie positive de résolution de conflit

PROGRAMME

Identifier et analyser les situations difficiles

  • Échanges sur les expériences vécues
  • Caractérisation des situations rencontrées
  • Comprendre les raisons et les mécaniques des conflits

Prévenir les conflits

  • Structurer la relation et le cadre de l’échange
  • Prendre en compte ses à priori, ses peurs, ses représentations négatives
  • Adopter une attitude affirmée

Maîtriser les techniques d’argumentation pour faire passer ses messages

  • L’argumentation
  • L’alternative positive
  • L’assertivité

Maîtriser les techniques pour contrôler nos réponses aux situations conflictuelles

  • Sur le plan physiologique
  • Sur le plan comportemental
  • Sur le plan psychologique et cognitif

Maîtriser les techniques pour gérer les situations conflictuelles

  • Distinguer les notions de fuite, manipulation, agressivité, assertivité
  • Être assertif en milieu agressif
  • La gestion des émotions et les réponses adaptées
  • Faciliter l’expression des clients (du ressenti aux faits)

Méthodes pédagogiques

  • Outillage simple et concret
  • Jeux de rôle

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.

Orléans

20 septembre 2018

Poitiers

12 octobre 2018

Conditions d’inscription

Les frais de participation comprennent : le stage, le support classeur, les pauses. A réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.

Conditions et moyens de paiement

Par virement bancaire à notre banque (RIB sur demande)

Par chèque à l’ordre d’ACTIFORCES
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant le stage. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après le stage. A compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Règlement par OPCA :
Il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre OPCA, de faire votre demande de prise en charge, et de l’indiquer explicitement dans le bloc « adresse de facturation ». Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu le 1er jour du stage, vous serez facturé dans l’intégralité.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 180 € HT pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour. Nous nous réservons le droit de reporter la formation et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligeaient.