Formations

PUBLIC

• Tout professionnel de la relation client souhaitant développer ses qualités comportementales et pour qui la qualité des relations est un atout essentiel dans le succès de son action commerciale.

Pré-requis

• Aucuns

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

• Identifier sa personnalité pour mieux vendre
• Développer sa confiance en soi pour renforcer l’interaction commerciale
• Créer de l’adaptabilité et de la flexibilité dans la relation
• Identifier les conflits pour mieux les traiter
• Renforcer le climat de confiance avec son interlocuteur

PROGRAMME

Découvrir le modèle des styles sociaux

• Les différents styles sociaux : leurs points d’appui et leurs limites pour communiquer efficacement
• Votre style social perçu par vous, votre style social perçu par votre environnement

 S’adapter à son interlocuteur pour des relations efficaces

• Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation).
• Ce qui caractérise les notions d’empathie
• Pourquoi et comment faire preuve d’empathie dans la relation commerciale

La flexibilité relationnelle, un outil pour négocier et traiter les situations de tension 

• La notion de cycle de maintenance pour gérer les situations de tension
• En quoi la flexibilité relationnelle est-elle un atout dans une négociation commerciale ?
• Développer sa flexibilité  pour mieux traiter les objections et construire des échanges gagnant / gagnant.
• Identifier les comportements défensifs  pour chaque style social. Que disent-ils du besoin de notre interlocuteur ?

Le processus de communication constructive dans un entretien de vente

• Les différentes étapes d’un entretien commercial efficace
• Intégrer le style social de son interlocuteur à chacune des étapes de la vente
• Mise en situations complétées de débriefings ; apport de conseils selon besoin
• Evaluation, plan de progrès individuel et clôture de la formation
• Tenir ses engagements et suivre ceux de son interlocuteur
• Considérer la négociation comme une consolidation de la relation

ÉVALUATION DE LA FORMATION

Actiforces répond parfaitement aux exigences du décret Qualité Datadock.

En amont (sur le sujet traité) et à l’issue de notre formation, une évaluation est proposée au participant. Elle permet de mesurer son niveau de connaissances, sa satisfaction et l’utilité perçue de la formation.

De plus, le participant donne son appréciation sur :

• • le contenu (respect du programme et des objectifs, intérêt des contenus…),
  • l’animation (expertise du consultant sur le sujet, relations avec le groupe…),
  • la pédagogie (équilibre entre les apports théoriques et pratiques…),
  • la logistique (état des salles, qualité des supports pédagogiques…),
  • la mise en œuvre envisagée (plan d’actions…).