Chargé de clientèle H/F

Chargé de clientèle H/F

Date de parution : 19 novembre 2018

Annonceur : Actiforces
Fonction : Chargé clientèle particuliers
Région : Poitou-Charentes
Localisation : Poitou-Charentes

Contexte du recrutement et définition de poste :

Le cabinet Actiforces recrute pour son client, important groupe d’envergure nationale, des chargés de clientèle H/F à Poitiers (86).

Le développement des produits et services proposés, notamment en ligne, nécessite de renforcer les équipes support en charge de la relation clients. Au sein d’une cellule d’assistance commerciale interne à la société et sur un plateau à taille humaine, vous représentez l’entreprise et pouvez intervenir soit sur :

– l’accueil et la gestion des appels entrants / chat / mails : vous prenez en charge les demandes, guidez le client, trouvez des solutions, qualifiez les attentes, faites le lien avec vos collègues des services opérationnels qui prennent le relai pour traiter et finaliser les affaires. Avec le temps et selon votre maitrise des sujets, vous prenez en charge une partie plus ou moins importante du processus.

– Ou la gestion d’opérations très variées auprès de la clientèle en appels sortants : propositions de rendez-vous pour des essais, enquêtes de satisfaction diverses, points et renouvellement de services, relances suite à invitations sms ou courrier…

Les plus :
Une petite entité avec une bonne ambiance, de la bienveillance et de l’entraide, au-delà de la formation et de la montée en compétences.
Une relation client internalisée (appartenance et engagement)
La Qualité du discours et de la prise en charge clients encouragée et primée avant tout.
Une diversité de missions, une planification flexible et qui est adaptée par le manager de proximité
Des compétences et connaissances développées à plus forte valeur ajoutée.
35h – Pas de modulation du temps de travail

Profil recherché :

Vous avez le sens du service clients et êtes à l’aise avec la relation téléphonique et la prise en charge d’un appel. Vous aimez trouver des solutions pour un client. Votre curiosité, votre sérieux vous permettent de développer au fur et à mesure vos connaissances pour mieux répondre aux clients. Vous avez une bonne qualité de discours et d’orthographe. Vous utilisez les outils informatiques et internet.
Rémunération : fixe + primes Qualité + avantages + environnement très agréable + évolutions possibles

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