Chargé de support applicatif H/F

Chargé de support applicatif H/F

Date de parution : 27 septembre 2021

Annonceur : ACTIFORCES
Fonction : Hotliner / Support / Helpdesk
Secteur : 10.09 Industrie du caoutchouc et des plastiques
Région : VIENNE
Localisation : VIENNE

Contexte du recrutement et définition de poste :

A la recherche d’un nouveau challenge ? Sortir de la routine et se positionner sur un poste évolutif ? Ca tombe à pic, une création de poste s’offre à vous !

Actiforces recrute pour son client, leader industriel dans les domaines automobile, aéronautique, ferroviaire, industrie et défense. Appartenant à un groupe de + 40 000 collaborateurs répartis dans 25 pays, notre client souhaite structurer ses équipes au sein de la DSI et notamment l’équipe responsable des applications.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un.e :

Chargé de Support Applicatif H/F en CDI

Châtellerault (86)

 

Rattaché.e à la Responsable Application et au sein d’une équipe de 2 personnes, votre rôle consiste à assurer le support de l’outil d’E-procurement auprès des services Achats sur les sites situés en France et à l’International.

Vos principales missions comprennent :

Le Support :

– Assurer l’assistance auprès des utilisateurs (par mail, Microsoft Teams ou téléphone)

– Intervenir en support de niveaux 1 et 2 sur les incidents liés à l’outil ainsi que les demandes transverses (gestion interfaces)

– Suivre les incidents avec l’outil de ticketing GLPI (environ 250/mois)

– Accompagner les sites et leurs fournisseurs dans l’utilisation de l’application d’E-procurement

La Technique :

– Contrôler les bases de données (script et requêtes SQL)

– Piloter les opérations de datacleansing (nettoyage de données)

– Rédiger les consignes utilisateurs et modes opératoires pour standardiser le support

– En cas de besoin, participer à l’exploitation de l’application de CRM fournisseurs

Le poste est évolutif sur d’autres missions telles que de l’analyse de données, de l’amélioration continue par exemple.

 

Les compétences techniques qui vous permettent de réussir sur ce poste :

Vous avez déjà travaillé avec un outil de ticketing et maitrisez Excel (formules, tableaux croisés, macro…).

Afin d’échanger facilement avec les utilisateurs étrangers à l’écrit comme à l’oral, vous devez être à l’aise avec l’utilisation de la langue anglaise (anglais professionnel) pour comprendre et reformuler une demande.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique (Bac+2/3), vous mettez en avant une première expérience réussie sur une fonction similaire (stage et alternance compris). La connaissance des outils liés aux Achats serait un plus pour comprendre les process métiers.

Si ce n’est pas le cas, c’est avant tout votre capacité d’adaptation et d’apprentissage ainsi que votre curiosité qui nous intéresse !

 

Rigueur / Dynamisme / Sens du service / Autonomie / Communication / Esprit d’équipe / Gestion de l’urgence

Conditions :

Poste à pourvoir en CDI dès septembre 2021

Rémunération fixe selon profil à partir de 2000 Euros brut mensuel sur 13 mois

Autres avantages : restaurant d’entreprise + intéressement/participation + prime vacances + avantages CSE

39H/sem – 15 RTT/an

 

Process de recrutement :

Cabinet : Test de personnalité suivi d’un entretien

Entreprise : 2 entretiens sur le site sont à prévoir

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