Chargé de support logiciel et assistance aux utilisateurs H/F

Chargé de support logiciel et assistance aux utilisateurs H/F

Date de parution : 17 décembre 2020

Annonceur : ACTIFORCES
Fonction : Hotliner / Support / Helpdesk
Région : Poitou-Charentes
Localisation : Poitou-Charentes

Contexte du recrutement et définition de poste :

Vous aimez la relation client et vous avez le sens du service, #écoute #communication #réactivité ? Vous souhaitez continuer à développer vos compétences dans un secteur porteur, l’informatique, et contribuer au développement d’une entreprise ? Alors rejoignez-nous !

Le cabinet ACTIFORCES recrute pour son client, société en pleine croissance (Editeur de logiciel avec des prestations sur mesure pour ses clients), rattachée à un grand groupe leader spécialisé dans la distribution automobile. Cette structure a su garder son esprit PME, tout en ne manquant pas d’ambition et de projets ! 

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un :

Chargé de support logiciel et assistance aux utilisateurs H/F

Niort Est (79)  

Vos missions :   

Rattaché(e) à la Responsable des opérations, au sein d’une équipe à taille humaine et dans une bonne ambiance, vous devez :

  • Prendre en charge les demandes clients / utilisateurs par téléphone ou email
  • Ecouter et rassurer les interlocuteurs – Analyser les problèmes et apporter une solution
  • Remonter les dysfonctionnements aux équipes de développement
  • Assurer le suivi des demandes de A à Z jusqu’à la validation et satisfaction client
  • Effectuer le reporting et participer au retour d’expérience (tester les évolutions, remonter toutes informations utiles ou observations des utilisateurs)
  • Contribuer à l’amélioration continue et collective   

Profil recherché :

Compétences & Aptitudes :   De formation supérieure (Bac+2/3) en assistance client / commerce / SAV ou en informatique, vous disposez d’une première expérience réussie dans une fonction similaire (chargé(e) d’assistance, assistant(e) commerciale, hotline informatique …), idéalement acquise dans un environnement B to B au sein d’une PME. La connaissance du secteur de la distribution est un plus.   

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques. 

Vos qualités : Aisance relationnelle, curiosité technique et envie d’apprendre, réactivité et bonne gestion du stress, rigueur, sens de la méthode et précision, organisation et motivation à travailler en équipe.    

Bon à savoir : Salaire fixe (à partir de 22/23k Euros bruts selon expérience/profil) + prime annuelle sur objectifs qualitatifs + Tickets restaurant + Comité d’entreprise.   

Les PLUS : Bon esprit d’équipe et développement de votre employabilité. Une formation complète aux produits est dispensée pendant votre période d’intégration dans l’entreprise. Reconnaissance interne passant par des possibilités d’évolution interne (ex : postes de référent hotline,  consultant/formateur ERP…).

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