Responsable Back Office Commercial H/F

Responsable Back Office Commercial H/F

Date de parution : 30 juillet 2018

Annonceur : Actiforces
Fonction : Direction Commerciale / Manager
Région : Centre
Localisation : Centre

Contexte du recrutement et définition de poste :

Groupe innovant à forte notoriété (1300 collaborateurs, 30 000 références produits, 200 000 clients, partenaires des plus grandes marques), spécialisé dans la distribution de produits, d’équipements et services auprès des professionnels (industries, entreprises, collectivités, santé, administrations…) recherche son :

Responsable Back Office Commercial H/F
Tours (37) – Le Mans (72)

Rattaché(e) au Directeur Régional, vous êtes responsable d’une équipe composée d’environ 10 Assistant(es) commerciaux(les) sédentaires réparties sur 2 sites.
Vous êtes garant du traitement administratif et commercial des commandes et des offres clients, dans le respect des objectifs de qualité (taux de service, délais, conformité…).

Votre rôle consiste à :
– Gérer l’organisation des priorités du service
– Former et accompagner l’équipe dans les changements de process (CRM, flux…)
– Analyser le portefeuille de commandes et mettre en place des plans d’action d’amélioration ainsi que des objectifs
– Traiter les réclamations et proposer des solutions
– Concevoir et analyser les indicateurs de suivi d’activité
– Assurer auprès du Directeur régional un suivi administratif des agences (tableaux bord, appels d’offre, réunions, QSE, projets spécifiques…).

Véritable coordinateur(trice) entre la force de vente itinérante et votre équipe, vous gérez la bonne transmission des informations et participez ainsi au développement du CA et de la marge du Groupe.

Profil recherché :

De formation administrative et/ou commerciale, vous disposez d’une expérience en management d’équipes sédentaires idéalement acquise au sein d’un service client ou administration des ventes. Votre culture de l’Assurance qualité, ADN de notre entreprise, sera un véritable atout.

Pragmatique, méthodique, organisé (e), vous savez prendre de la hauteur, être force de proposition dans l’amélioration du service client et accompagnez votre équipe au quotidien.

Très bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, ERP, CRM.
Prévoir des déplacements entre les 2 agences Tours et Le Mans.

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