Responsable Support – H/F

Responsable Support – H/F

Date de parution : 2 janvier 2018

Annonceur : Actiforces
Fonction : Hotliner / Support / Helpdesk
Région : Centre
Localisation : Centre

Contexte du recrutement et définition de poste :

Notre client est une société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion documentaire, la valorisation de contenus culturels et l’exploitation de données, depuis plus de 50 ans.
Reconnu pour son expertise, il recrute son :

Responsable Support H/F
Tours (37)

Rattaché au service informatique et sous l’autorité du directeur de production, votre mission principale consiste à analyser les incidents, proposer des solutions et formaliser un processus de gestion des litiges.

Au quotidien, vos missions :

– Animer l’équipe Support, piloter ses activités et évaluer ses performances.
– Gérer les incidents : l’analyse, la résolution, le reporting et la mise en place d’indicateurs, la communication rapide auprès des équipes.
– Mettre en place le process d’amélioration continue.
– Analyser les contre-performances et proposer des plans d’action.
– Etre le garant des délais contractuels et du niveau de qualité contractuel.
– Documenter les procédures de résolution et les standardiser.
– Etre un relais de communication vers les différents acteurs de la résolution d’incidents : Développement / Infrastructure / Exploitation.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique (Bac +2 à ingénieur), vous possédez une expérience significative en management d’équipe, en gestion des incidents, et avez le gout de la conduite du changement et de l’amélioration des processus.
Vous maîtrisez les bases de données (PostgreSQL, MySQL, SQL Server) et le langage SQL.
Vous savez analyser un code source simple de type Shell, Perl, VB, PHP.
Vous connaissez les processus de gestion d’incident en environnement multi clients, ainsi que les pratiques ITIL élémentaires.
Une bonne connaissance de XML et des architectures applicatives web serait appréciée, sur les environnements Linux et Windows Server.
Vous possédez un bon niveau d’anglais écrit.

Vos qualités :
Impliqué, bon communicant, votre esprit d’analyse allié à votre force de proposition et de conviction, votre disponibilité, votre écoute, votre autonomie seront la clef de votre réussite à ce poste.
Les plus :
Vous êtes passionné par votre métier, vous recherchez un environnement stimulant et une expérience enrichissante. C’est au sein de cette équipe à taille humaine, qui place la satisfaction des clients et l’épanouissement de ses salariés au cœur de toutes ses activités, que votre leadership pourra prendre toute sa place.

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