Technicien Hotline ERP (Poste évolutif) H-F

Technicien Hotline ERP (Poste évolutif) H-F

Date de parution : 6 mai 2019

Annonceur : Actiforces
Fonction : Hotliner / Support / Helpdesk
Région : Poitou-Charentes
Localisation : Poitou-Charentes

Contexte du recrutement et définition de poste :

Vous aimez la relation client et avez le sens du service #écoute #communication #réactivité ? et vous souhaitez développer vos compétences dans un secteur porteur l’informatique et/ou contribuer au développement d’une entreprise? Alors rejoignez-nous !

Le cabinet ACTIFORCES recrute pour son client, société en pleine croissance (Editeur de logiciel avec des prestations sur mesure pour ses clients) faisant partie d’un grand groupe leader spécialisé dans la distribution automobile qui a su garder son esprit PME, tout en ne manquant pas d’ambition et de projets !

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, nous recherchons un :

Technicien Hotline ERP (Poste évolutif) H-F
Niort (79)

Vos missions (si vous les acceptez…):

Rattaché(e) à la Responsable des opérations, au sein d’une équipe à taille humaine et d’une bonne ambiance, vous devez :

– Prendre en charge les demandes clients / utilisateurs par téléphone ou email ;
– Ecouter et rassurer les interlocuteurs ;
– Analyser les problèmes et apporter une solution ;
– Remonter les dysfonctionnements aux équipes de développement ;
– Assurer le suivi des demandes de A à Z jusqu’à la validation et satisfaction client;
– Etre satisfait(e) de soi quand on résout un problème client ;
– Effectuer le reporting et participer au retour d’expérience (tester les évolutions, remonter toutes informations utiles ou observations des utilisateurs) ;
– Contribuer à l’amélioration continue et collective !

Profil recherché :

Compétences & Aptitudes :

De formation supérieure (Bac+2/3) en informatique ou assistance client/commerce/SAV, vous mettez en avant une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire à l’idéal au sein d’une PME.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques.
La connaissance du secteur de la distribution et le fait d’avoir travaillé sur des logiciels de gestion/comptabilité sont des plus.

Si ce n’est pas le cas, ne vous inquiétez pas, c’est avant tout votre aisance relationnelle, votre curiosité et envie d’apprendre ainsi que votre bonne humeur qui nous intéressent.

Bon à savoir :
Salaire fixe (à partir de 22k€ bruts selon expérience/profil) + prime annuelle sur objectifs qualitatifs (environ 1K€) + Tickets restaurants + Comité d’entreprise.
Bon esprit d’équipe, Développement de votre employabilité. Une formation complète aux produits est dispensée pendant votre période d’intégration dans l’entreprise
Reconnaissance interne passant par possibilités d’évolution interne (ex : poste de consultant/formateur ERP…)

 

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