Gérer les conflits efficacement

Public

  • Tout manager, hiérarchique ou transversal qui souhaite faire face aux conflits

Objectifs

  • Identifier et analyser les situations conflictuelles
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Traiter positivement les sources de litiges ou conflits
  • Prévenir les conflits

PROGRAMME

Ce qui caractérise un conflit

  • Différencier problème et conflit
  • 3 conditions pour l’existence d’un conflit
  • Dynamique du conflit : un drame en 3 temps

Les causes des conflits

  • Identifier les différents types de conflit liés aux situations de changement
  • Connaître les différentes natures des conflits interpersonnels : conflits d’intérêt, affectifs, de pouvoir, culturels, identitaires…
  • Pourquoi les conflits : les non-dits, les malentendus, les affrontements de logiques…

Maîtriser les techniques pour gérer les situations conflictuelles

  • Les différentes stratégies face à un conflit (fuite, manipulation, agressivité, assertivité)
  • Identifier les jeux stratégiques qui se jouent pour les maîtriser
  • Définition, rôle et fonctionnement des émotions dans les conflits : rôle de l’inconscient
  • Apprendre à distinguer l’émotionnel du rationnel
  • La résolution des conflits en 4 étapes
  • Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

Prévenir les conflits

  • Savoir observer les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
  • Définir et expliciter les règles du jeu avec l’équipe
  • Etre en mesure de laisser s’exprimer les désaccords avant leur transformation en conflit

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.

Mieux gérer son stress

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Développer sa propre stratégie de gestion du stress
  • Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situations stressantes
  • Savoir se protéger pour récupérer

Public

  • Toute personne souhaitant acquérir une méthode pour mieux gérer les situations de stress professionnel

Programme

Comprendre les mécanismes du stress

  • Les facteurs physiques, psychologiques et émotionnels

Evaluer son fonctionnement face au stress

  • Identifier ses niveaux de stress
  • Comprendre ses réactions en fonction de sa personnalité

Identifier ses sources de stress professionnel

  • Connaître ses facteurs stressants
  • Nommer et gérer ses émotions
  • Se ressourcer au travers des signes de reconnaissance

Les clés d’une bonne gestion du stress

  • Renforcer la confiance en soi
  • Aller vers les autres
  • Prendre de la distance face aux événements

Définir sa stratégie anti-stress

  • Préciser ses objectifs et identifier ses motivations
  • Mettre au point son plan anti-stress

Bâtir son plan de changement

Évaluation de la formation

Une fiche d’évaluation de la formation est remise en fin de stage à chaque participant.

L’assertivité ou s’affirmer en situation professionnelle

Public

  • Toute personne qui souhaite renforcer sa confiance en soi et son assertivité pour plus d’efficacité professionnelle

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Développer la confiance en soi et l’affirmation de soi
  • Réagir efficacement dans une relation
  • Faire face aux comportements négatifs des autres

Programme

L’affirmation de soi

  • Définition de l’affirmation de soi
  • Une question de posture
  • Les freins à l’affirmation de soi

Les comportements inefficaces

  • Passivité
  • Agressivité
  • Manipulation

Posture émotionnelle de l’assertivité

  • Décryptage des émotions
  • Les émotions en lien avec l’assertivité

Posture physique et mentale de l’assertivité

  • Les signes non verbaux
  • Se mettre dans le bon état

Oser parler vrai

  • Soutenir une position claire
  • Savoir formuler une critique
  • Savoir dire non quand c’est nécessaire
  • Faire une demande
  • Oser exprimer son émotion
  • Donner et recevoir des signes de reconnaissance

Oser entendre

  • Accueillir le « monde de l’autre »
  • Oser entendre une critique
  • Faire face à des objections

Réagir aux comportements passifs, agressifs et manipulateurs

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de la formation est remise en fin de stage à chaque participant.

Identifier ses priorités pour optimiser son temps

 PUBLIC

  • Toute personne souhaitant acquérir une méthode pour identifier ses priorités afin d’optimiser son temps

OBJECTIFS

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Comprendre sa relation au temps
  • Adapter son “espace temps” en fonction de ses priorités
  • Anticiper et planifier
  • Apprendre à distinguer l’essentiel des “voleurs de temps”

PROGRAMME

Mon rapport à l’efficacité

  • Identification de mon rapport au temps
  • Eviter l’activisme ou la passivité

Le temps mode d’emploi : Comment mieux l’utiliser et en gagner ?

  • Les lois générales du temps mode d’emploi
  • Repérer et neutraliser les voleurs de temps
  • Améliorer la qualité de son temps

Définir ses objectifs et choisir ses priorités

  • L’important, l’urgent, l’accessoire, le faux problème
  • La productivité réelle
  • J’apprends à dire « non »

Perdre du temps pour en gagner, en appliquant les 4 règles d’or

  • Je planifie
  • Je m’organise
  • Je fais ou fais faire ce qui est important (la méthode ABC, la délégation)
  • Je contrôle

Bâtir son plan de changement

ÉVALUATION DE LA FORMATION

  • Une fiche d’évaluation de la formation est remise en fin de stage à chaque participant.

Optimiser sa communication

Les outils pour faire adhérer, persuader

Public

  • Cadre, manager opérationnel ou fonctionnel, chef de projet, formateur et commercial pour qui la qualité des relations est un atout essentiel dans l’exercice de leur fonction.

Objectifs

  • Améliorer sa relation (collaborateurs, collègues, clients …)
  • Identifier la façon dont les autres nous perçoivent
  • Développer son empathie et sa flexibilité
  • Intégrer et faire intégrer le changement

Programme

Communiquer efficacement avec ses différents interlocuteurs (modèle des styles sociaux)

  • Comprendre ses modes privilégiés de communication
  • Développer sa qualité d’écoute
  • Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation

S’adapter aux autres pour des relations efficaces

  • Les 4 piliers de la confiance (Ouverture, Fiabilité, Authenticité, Acceptation)
  • Pourquoi et comment faire preuve d’empathie

La flexibilité relationnelle, un outil pour développer des relations positives

  • Construire des échanges gagnant / gagnant
  • Développer sa flexibilité

La gestion des situations de tensions

  • Identifier les comportements défensifs
  • Sortir du « cycle de maintenance »

Le processus de communication constructive

  • Les différentes étapes d’un entretien efficace
  • Intégrer le style social de son interlocuteur à chacune des étapes.

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.

Réussir sa prise de parole et ses interventions en public

Public

  • Tout public

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires seront en capacité de :

  • Acquérir confiance et aisance dans sa prise de parole en public
  • Apprendre à structurer son discours pour le rendre efficace

Programme

Prise de parole en public : situation à fort enjeu

  • Vous et votre image : exploration des ressources personnelles : atouts et points d’amélioration
  • La mobilisation des 3 fonctions (corps, tête, coeur)
  • Les clés de l’orateur

Intégrer les composants de la communication non-verbale dans son intervention

  • Importance du verbal et non verbal sur le message

Importance de la préparation

  • Savoir s’approprier le thème
  • Structurer comme un sandwich
  • Enrichir le thème de son vécu
  • Comprendre ses émotions et neutraliser ses pensées négatives
  • Construire sa carte mentale

Capter son auditoire

  • Savoir accrocher son auditoire dès l’entrée en scène
  • Interagir avec le public
  • Donner du rythme
  • Maîtriser les temps
  • Etre à l’écoute de son ressenti pour mesurer l’impact de son discours
  • Prendre en compte « l’état émotionnel » de son public
  • Développer son charisme
  • Importance de la conclusion : messages à retenir, ré-appuyer le ou les messages forts, donner les perspectives

Gérer son trac et construire sa zone de confort

Évaluation de la formation

Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.