Gérer les conflits efficacement

Durée : 1 jour

Tarif : 480 € HT (soit 576 € TTC)

Public

  • Tout manager, hiérarchique ou transversal qui souhaite faire face aux conflits

Objectifs

  • Identifier et analyser les situations conflictuelles
  • Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
  • Traiter positivement les sources de litiges ou conflits
  • Prévenir les conflits

PROGRAMME

Ce qui caractérise un conflit

  • Différencier problème et conflit
  • 3 conditions pour l’existence d’un conflit
  • Dynamique du conflit : un drame en 3 temps

Les causes des conflits

  • Identifier les différents types de conflit liés aux situations de changement
  • Connaître les différentes natures des conflits interpersonnels : conflits d’intérêt, affectifs, de pouvoir, culturels, identitaires…
  • Pourquoi les conflits : les non-dits, les malentendus, les affrontements de logiques…

Maîtriser les techniques pour gérer les situations conflictuelles

  • Les différentes stratégies face à un conflit (fuite, manipulation, agressivité, assertivité)
  • Identifier les jeux stratégiques qui se jouent pour les maîtriser
  • Définition, rôle et fonctionnement des émotions dans les conflits : rôle de l’inconscient
  • Apprendre à distinguer l’émotionnel du rationnel
  • La résolution des conflits en 4 étapes
  • Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l’arbitrage

Prévenir les conflits

  • Savoir observer les signes avant-coureurs pour prévenir les conflits
  • Définir et expliciter les règles du jeu avec l’équipe
  • Etre en mesure de laisser s’exprimer les désaccords avant leur transformation en conflit

Évaluation de la formation

  • Une fiche d’évaluation de stage est complétée par chaque participant en fin de session.
  • Pédagogie active et interactive
  • Mises en situation sur scénarii préétablis
  • Vidéos avec erreurs et bonnes pratiques managériales
  • Plan d’action personnel

Poitiers

15 octobre 2019

Orléans

4 octobre 2019

Blois

4 octobre 2019

Tours

4 octobre 2019

Paris

12 septembre 2019

Conditions d’inscription

Les frais de participation comprennent : le stage, le support classeur, les pauses. A réception de votre inscription, nous vous ferons parvenir une facture qui tient lieu de Convention de Formation Simplifiée.

Conditions et moyens de paiement

Par virement bancaire à notre banque (RIB sur demande)

Par chèque à l’ordre d’ACTIFORCES
Le règlement doit obligatoirement être effectué avant le stage. Pour les organismes soumis au code des marchés publics, la facture leur sera communiquée après le stage. A compter de cette date, le règlement devra être effectué au plus tard dans les 45 jours.

Règlement par OPCA :
Il vous appartient de vérifier l’imputabilité de votre stage auprès de votre OPCA, de faire votre demande de prise en charge, et de l’indiquer explicitement dans le bloc « adresse de facturation ». Si votre dossier de prise en charge ne nous est pas parvenu le 1er jour du stage, vous serez facturé dans l’intégralité.

Conditions d’annulation

Jusqu’à 14 jours calendaires avant le début de chaque session, le remboursement des droits d’inscription se fera sous déduction d’une retenue de 180 € HT pour frais de dossier. Après cette date, les frais de participation resteront dus en totalité, mais les participants pourront se faire remplacer. Toute annulation devra être confirmée par écrit ; un accusé de réception vous sera adressé par retour. Nous nous réservons le droit de reporter la formation et de modifier le contenu de son programme si des circonstances indépendantes de notre volonté nous y obligeaient.